代祭扫成新风尚，预约订单激增
代祭扫成新风尚，预约订单激增，当疫情锁住了出行的双脚，网络祭扫、代客祭扫等服务成为清明祭扫服务的“刚需”，这也促使殡葬产业加速互联网数字化发展。代祭扫成新风尚，预约订单激增。
代祭扫成新风尚，预约订单激增1
“清明来了，由于您的儿女工作繁忙，不能前来为您祭祀，特委托我们莲花公墓的工作人员，为他们带来对您的思念之情。”近日，四川省眉山市彭山区莲花公墓内，两名年轻人来到一块墓碑前，敬献鲜花、擦拭墓碑、系黄丝带，鞠躬缅怀。和一般的祭祀不同，他们身旁还有一名视频拍摄者。三人并非逝者的亲朋，而是陵园工作人员。
这是近年来疫情防控期间兴起的代客祭扫。代客祭扫一般分为免费祭扫和收费祭扫两种模式，服务内容主要包括播放祭扫市民寄语视频、擦拭墓碑、摆放贡品、敬献鲜花、扎祈福丝带、挂心愿卡等。整个服务由陵园工作人员现场完成，并及时将祭扫视频传送给市民。
据了解，有代客祭扫需求的多是身在异地、异国的人士或市内行动不便的市民，随着健康祭扫、安全祭扫、绿色祭扫等理念的传播，近年来选择远程祭扫的市民相较于之前整体呈增长趋势。
为何近年来选择代客祭扫的人数增多？公众对于这种祭扫方式的反响如何？《法治日报》记者近日采访了多位祭扫人员和公墓工作人员。
代客祭扫数量增加
按照过去的传统，上海市民陈先生一家都会在清明节期间到上海至尊园为亲人扫墓，但他前不久接到通知，为防控疫情，园方不再开通线下祭祀，原本预约好4月5日亲自前往墓园扫墓的陈先生一家得知这一消息后，心情十分低落。园区工作人员建议陈先生选择代客祭扫服务。
至尊园礼仪公司总经理顾晓燕告诉记者，在向陈先生解释了什么是代客祭扫和祭扫流程，并告知他会提供祭扫现场照片与视频后，陈先生对此表示理解，同时也表达了感谢之情。“不管通过什么方式，只要能够表达哀思，我们一家人也没有遗憾了。等以后有机会了，再到墓园扫墓。”陈先生说。
上海市民政局殡管处处长黄一飞告诉记者，清明节是缅怀先辈、纪念亲朋的传统节日，但清明节现场祭扫人员数量大、流动范围广、人群聚集度高，存在较高的疫情防控风险。为保障广大市民的健康安全，今年清明节期间上海出台了“1+1+3”举措，即“暂停现场祭扫，保留预约落葬，推行三项便民服务(网络祭扫、代客祭扫、集体祭扫)”。
据记者了解，上海2021年选择代客祭扫服务的有3223家，而截至今年3月30日，上海各公墓已为6679家完成了代客祭扫。
在黄一飞看来，代客祭扫，特别是在疫情防控期间，可以弥补市民不能现场祭扫的遗憾；各公墓纷纷推出了人性化、个性化的服务套餐，整体来看价格便宜、服务周到。从目前收到的反馈来看，代客祭扫还是比较受市民欢迎的。
可以直播按需定制
“海湾园你好，你们帮忙扫墓的照片我收到了，真的很感谢你们，我亲爱的老公是去年离开我们的，今年是他不在的第一个清明，本来想带孩子去看看爸爸，孩子跟我说了好几次做梦梦到爸爸了，醒来还不停地流眼泪，但是奈何我们小区封闭了，不能出去了，只能等疫情稳定了再去了，看到墓碑上的照片，感觉他好像才离开我们没多久。
自从他去世后，我们全家都很想他，每时每刻，希望我亲爱的老公在另一个世界能开开心心，不再有病痛的折磨，也保佑全家老小身体健康，平平安安的。”
这是上海海湾寝园今年收到的一封感谢信。
上海海湾寝园有限公司售后服务部经理陈剑宏告诉记者，这位女士的亲人是去年落葬的，今年是去世后的第一个清明，但是由于疫情原因无法来园祭扫，后来知道有代客祭扫服务，就在祭扫商城办理了。
“在服务过程中，我们认真核对好每家客户的信息，记录好他们的个性化要求，严格按照要求的时间祭祀，用心完成整个祭扫过程。后来我们将祭扫照片反馈给客户的时候，客户发了很长一段文字表示感谢，我们也很感动，疫情无情人有情。”
记者采访了解到，各地公墓除了推出包含擦拭墓碑、敬献鲜花、鞠躬行礼、代 写心愿卡、悬挂祈福牌等服务的基本套餐外，还积极创新服务方式，推出了个性化代客祭扫服务。
近日，在九公山长城纪念林的一处福位前，一场以“生日追思”为主题的代祭仪式在此举行。礼仪师代逝者家属点亮引路灯，擦拭墓碑，摆放水果、蛋糕等供品，怀着虔诚的心向逝者诵读祭语、献花、鞠躬行礼。这场仪式的全过程，通过视频进行记录转播。
九公山长城纪念林品牌部经理张文迁告诉记者，九公山的特色服务中，顾客可以根据逝者的生前喜好、彼此关系指定鲜花种类、色系，园方会根据不同的节气选择相应的供果，生日的时候有生日蛋糕，逢年过节有饺子，元宵节有汤圆，清明节有青团，中秋节有月饼，水果则是以时令水果为主，同时也会尽量满足客户对特殊种类水果的需求。
记者在“i厦门”微信公众号中的智慧殡葬服务平台发现，厦门市多个殡葬服务机构已推出一系列个性化的代客祭扫服务，海沧文圃山陵园推出名为“感念”“追思”“忆故人”等不同规格的鲜花束，在薛岭山陵园、中华永久墓园、龙寿山墓园皆可选择不同套餐的个性化代客祭扫服务，包括献上花束、寄语卡片，摆上水果和糕点等供品服务。
莲花公墓办公室副主任周杰胤向记者介绍，其所在公墓正尝试引入虚拟现实等技术，创新AI客服、拟人语音、VR祭扫等服务，延伸实体物理空间和时间，让殡葬行业在未来呈现不一样的`面貌。“让传统单一的祭扫升级为礼仪祭扫，全程庄重温馨，使屏幕另一端的人们能感同身受，并在工作人员的协助下直接向家人倾诉思念之情。”
因地制宜特色服务
老家在山西的“北漂”张翔(化名)对代客祭扫表示理解，但他同时提出自己不会采用这种方式，“虽然代客祭扫可以弥补因种种原因无法到达现场祭祀的遗憾，但总感觉这样是把寄托哀思的孝道行为变成了商业行为，清明感觉变了味”。
实际上，和张翔有类似想法的人不在少数，并不是所有人都能够接受代客祭扫。
早在2012年6月，上海滨海古园就推出了代客祭扫服务，但当时每年订单并不多；2017年天津市社科院曾调查天津市居民清明祭扫方式并获得有效调查问卷6209份，结果显示近八成市民不赞成网络祭扫方式，近九成调查对象不赞成代客祭扫。
中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员向晶告诉记者，清明祭扫这一民俗活动体现了中国传统文化中关于人的哲学情怀，其主要分为两部分，一是扫墓，二是祭祀后家人一起春游踏青，“代客祭扫仅能完成祭扫事项，无法替代家庭成员间的情感交流，这是目前一些人不选择的重要原因”。
如何才能让公众更好地接受这一祭祀方式？
多位接受记者采访的公墓工作人员表示，在为客户服务的过程中，有不少客户向他们提出了提升服务等级、提高感受度的期待。
周杰胤说，2020年疫情暴发之前，代客祭扫这种方式接受度较低。疫情暴发后，预订代客祭扫的人数直线上升，“当客户收到我们回传的照片和视频后，都很感激，现在接到的订单，有一半以上都是‘回头客’，有的甚至已经预订了5次以上，这充分说明客户对这项服务的认可。在清明节期间，平均每天有20个左右的订单。”
上海海湾寝园有限公司党支部书记邵辉说：“由于目前选择代客祭扫的人数较多，可能存在反馈不及时的情况，为此我们在公众号上开通了网上办理代客祭扫的功能，一方面是为了方便客户办理代客祭扫服务；另一方面也是为了简化我们的反馈工作。
另一个问题就是自助办理代客祭扫的操作问题，因为涉及注册，与购墓系统同步等程序，所以指导客户注册并完成订单，也是我们目前在做的工作之一，除了配合制定详细的祭扫商城操作指南外，后期我们也会考虑尽量简化流程，更加方便客户办理。”
“个性化服务是趋势和潮流，很多地方的公墓都在推广个性化代客祭扫服务，例如北京市的一些公墓陵园。但目前存在的现实问题是，公墓人手有限，无法在清明节高峰期间满足所有人个性化代客祭扫的需求。因此，各地相关部门要根据实际情况，因地制宜推出个性化服务。”中央民族大学中国少数民族研究中心副教授、中国殡葬协会专家委员会副主任马金生说。
代祭扫成新风尚，预约订单激增2
又到一年清明时节，风清景明、万物生长，也是人们缅怀先人的日子。
当疫情锁住了出行的双脚，网络祭扫、代客祭扫等服务成为清明祭扫服务的“刚需”，于是各墓园推出各类云端祭扫、代祭扫等业务，这也促使殡葬产业加速互联网数字化发展。
与其同时，随着市场需求增多，一些二手网站也出现私人代祭扫的有偿服务。这类商家除了提供常规的扫墓、行礼，还称提供“代号啕大哭”、“代聊天”等变味的服务，不仅随口要价，且实际执行难以保证。
代祭扫订单大增
“这轮疫情发生以来，由于人员不够，代祭扫的订单数量也比较多，除了没有隔离的客服员工，墓园其他员工甚至管理层都加入了。由于祭扫一家大概需要10-15分钟左右，最忙碌的时候，有33组、总计超过60名员工同时处理代祭扫业务。”上海福寿园总经理助理孙毅告诉第一财经记者。
据孙毅介绍，上海福寿园是在2007年左右开设代祭扫业务。当时主要是为了方便长期在海外的客人以及行动不便的老人，帮他们代为祭扫。平常代祭扫业务由客服人员负责，但遇到疫情订单量猛增，公司员工、管理层经过培训，也加入到代祭扫业务中。2020年清明节期间（3月中旬到4月初）上海青浦福寿园的代祭扫订单量达到2800单，而在2021年则回落到300余单。
“今年3月中旬以来上海青浦福寿园以来已接到2000余单代祭扫，截至4月3日已经完成了1200多单。其余700多单将在墓园开放后完成。目前订单数还在不断增长。”孙毅说。
第一财经记者了解到，除了上海福寿园，在江苏苏州、重庆、陕西西安、贵州遵义、广东顺德等全国各个地区的公墓，均已在微信公众号平台推出代祭扫预约业务。苏州胥口香山山陵文化的代客祭扫页面显示，目前总预订人数达1165人。在价格方面，该墓园开设了4个套餐，从88元到300多元不等。
各个公墓代客祭扫套餐大致分为净扫、敬供、祭祀三个环节，根据各环节的繁简程度，制定了相应价格。例如青浦福寿园35元套餐包含菊花5枝、一名礼仪人员三鞠躬、完成照片一张。而188元套餐增加了擦拭墓碑、中束鲜花、点香烛、整碑拍摄等。288元则是大束鲜花。苏州一家墓园680元套餐还包括播放祈福音乐、装饰绢花、摆放多份水果糕点、诵读祭文等等。
互联网数字化是趋势
也正因正疫情的影响，使得殡葬产业加速了互联网发展。
民政部近日表示，对中高风险地区暂缓开放殡葬服务机构祭扫服务，但要想方设法开辟网上祭扫、代客祭扫等渠道，满足群众祭扫需求；对低风险地区或没有发生疫情的地区要采取预约分流、分时段祭扫、线上线下相结合的办法，满足群众正常的祭扫需求。
第一财经记者了解到，部分墓园推出的在线纪念、远程告别、代客执行等创新举措解决了因疫隔离造成的空间障碍。比如近期，福寿园国际集团旗下上海福寿云生命信息科技有限公司正式启动“数智陵园·慧心谷”项目。这是继“云祭扫”“云祈福”“云纪念”平台基础的打磨之上，又一项数字化一体服务设施。
慧心谷项目选址于上海福寿园人文纪念公园内，由福寿园国际集团旗下天泉佳境设计机构创新设计。以集约化和生态化理念，把“入土”缩量。该项目首批产品包括“数字陵园1.0”、数字礼葬、数字礼祭、“云纪念3.2”。
业界认为，除了数字化云端服务，部分墓园还推出了数字化纪念品，这一些互联网数字化的举措一方面减少人们的线下接触，有利于疫情防控；另一方面则可以促使殡葬产业更环保化，此前不少墓园已经推出鲜花葬、水葬等各类节地葬，如今随着数字化陵园的推出，则更能推动环保节地发展。“互联网+实体”已成为助力传统殡葬业转型的深化融合模式。
别让纪念变味
虽然代祭扫和云祭扫成为趋势，但其中也有些变味的商家。
据记者了解，在一个二手网站上陈列了不少私人代扫墓商品页面，除了含有清扫墓碑、献花献果等，这些商家大多还提供代哭、代唱、代磕头，甚至代烧纸等定制项目，这些所谓的定制项目加价数百元、上千元。
一家位于山西的商家标明：“代办服务私人定制千元一单，可代倒酒、代聊天、代嚎啕大哭”。
第一财经记者在该网站上咨询了江苏南通一位商家，其表示，常规的祭扫收费800元，代哭要加价400元。在记者进一步询问下，对方表示可以先付一部分定金，扫墓时现场视频，结束后再付尾款。
除了随意加价，私人代祭扫的执行情况也难以保证。四川省消委会近日提示，近年来出现代客扫墓、代烧纸钱甚至代哭等祭扫服务，但存在“代扫”者随意报价,收费不少却不去扫墓,只是通过微信直播转切其他镜头来欺骗消费者的情形。
江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师表示，私人代为扫墓行为在民事法律上属于有偿委托合同关系，双方在合同中要约定清楚服务内容和违约责任，以便于减少纠纷。
“如果出现假的现场照片、假视频，以及一系列未履行的情况，消费者可以投诉反映，向消费者协会或市场监督管理部门反映，也可以向法院起诉，要求赔礼道歉、退还款项等。
如果商家没有代为扫墓，而是大规模地伪造扫墓现场视频照片，虚构事实、隐瞒真相从而骗取消费者的财物，涉案金额较大，那么也有可能涉嫌诈骗罪，消费者可以报警，请求公安机关刑事立案，追究刑事责任。”蓝天彬表示。
代祭扫成新风尚，预约订单激增3
清明是人们缅怀先辈的节日，通过上坟扫墓表达人们对逝者的哀思和怀念，激励活着的人们更加乐观向上的面对生活。
本来，扫墓就应该亲自到场，这样才能显示先辈们在自己心中的尊敬地位，如果大家都怕麻烦图方便相隔千里遥寄哀思，甚至请陌生人代为扫墓，清明节就失去了它本身的意义。
网上报道了扫墓商业化的行为，很多公司开展代客扫墓的业务，客户由于种种原因不能亲自上坟扫墓，他们可以根据客户的要求代劳：
烧香纸、扫落叶、送鲜花等各种业务应有尽有，收费从100多元到几千元不等，满足各个客户的需求。
网络给人们的生活带来了很大便捷，从网上娱乐到网上购物，只要涉及到人们生活中的衣食住行，几乎都可以通过网络完成。
但是，网络不能解决所有问题，尤其是涉及到人类情感方面的事情，比如：跟朋友视频聊天就远远没有私下见面把酒言欢那么亲切感人。
清明扫墓更是如此，如果真有那份心就会想尽一切办法亲自到坟前给逝者上一炷香(疫情特殊原因除外)，这样才能真正表达自己的哀思，如果因为怕麻烦就请商业公司代替，这种哀思不要也罢。
清明节临近，很多人因为疫情原因或者自己挤不出时间无法回老家扫墓，很多公司抓住这样的机遇开展代客扫墓的业务。
他们可以根据客户的要求私人定制，比如：
到坟前之后就打开视频，可以烧香烧纸、清理落叶、给逝者倒酒、送鲜花等等，收费从几百元到上千元不等，而且还可以代哭、号啕大哭，仅这一项费用收费高达上千元。
一位00后女孩成了众多代客扫墓中的一员，这名女孩介绍，每天90度鞠躬多达上百次，很多时候订单都接不过来，尤其是代哭的时候还要酝酿情绪，为了让客户免需做到声情并茂，每天都累的直不起腰，有人代哭一次收费高达上千元。
家人刚开始也不支持她这份工作，认为比较晦气，后来接触的客户多了，她发现这一份工作仅能帮活着的人寄托一种哀思，也是对逝者的最大尊敬。
它不仅仅只是商业化的内容，更多的是表达了人们对逝者的一份情感，这才是这项工作的真正意义所在。
然而，很多网友并不支持代客扫墓这种做法：
它失去了扫墓的本身意义，如果真的抽不出时间，提前几天扫墓也可以，找陌生人代劳就说明根本没有对逝者怀念的心情，只是怕左邻右舍的人说闲话，应付差事而已!
如果个人情感杂夹着商业化的内容，即使在坟前号啕大哭都失去了它本身的意义。
任何事情都可以请人代劳，但唯独涉及个人情感的事情事必躬亲，比如过情人节的时候，如果是异地恋你不在她身边，你能请商业公司代你表达情感吗?比如牵手接吻啥的。
祭拜先人也一样涉及到个人情感，之所以每年清明节要上坟扫墓，就是为了后人表达对先辈们的怀念和哀思，大部分的是“没时间”都只是一种借口，如果真有那份情感，千山万水都无法阻断。
请别人代自己扫墓无非是走形式而已，当别人看到这座坟的时候还知道他有后人，不至于是一座孤坟，说白了就是活着的人为了自己的面子。
